Opšti uslovi poslovanja

I — UVODNE ODREDBE

Član 1 — Donosilac, predmet i primena

ATR Milenijum, punog poslovnog imena Agencijsko Trgovinska Radnja Milenijum — preduzetnik Saša Milošević, sa sedištem u Mladenovcu, Kralja Aleksandra Obrenovića 72 lokal 35, 11400 Mladenovac, PIB: 101478891, matični broj: 55330484 (u daljem tekstu „Prodavac“), donosi ove Opšte uslove poslovanja (u daljem tekstu „OUP“).

OUP uređuju komercijalna pravila i uslove pod kojima Prodavac zaključuje ugovore o isporuci softverskih proizvoda i pratećih usluga sa zainteresovanim licima (u daljem tekstu „Korisnici“).

Prodavac stavlja u promet i servisira softverske proizvode čiji je autor Saša Milošević, iz Kovačevca (u daljem tekstu „Autor“), pod uslovima licenciranja utvrđenim Opštim uslovima licenciranja br. 1/2026 (u daljem tekstu „OUL“).

Autor i preduzetnik iz stava 1 ovog člana su isto lice u dva svojstva: autorska i imovinska prava na Softveru pripadaju Autoru kao fizičkom licu, dok se promet Softvera i pružanje usluga obavljaju preko registrovane radnje, u svojstvu Prodavca. Prava i obaveze iz OUL-a i iz OUP-a time se ne mešaju — svaki dokument uređuje svoj predmet, na način iz člana 3 OUP-a.

OUP se primenjuju na poslovne odnose sa privrednim subjektima (privrednim društvima, preduzetnicima i drugim pravnim licima). Kada je Korisnik potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), odredbe OUP-a primenjuju se samo u obimu koji taj zakon dozvoljava, a prinudni propisi o zaštiti potrošača imaju prednost.

Prethodno važeći Komercijalni uslovi poslovanja br. 001/2015 od 31.03.2015. godine stavljaju se van snage danom početka primene ovih OUP-a.

Član 2 — Definicije

Pojmovi upotrebljeni u OUP-u imaju sledeće značenje:

Pojam	Značenje
Prodavac	Preduzetnik iz člana 1 OUP-a.
Korisnik	Lice sa kojim Prodavac zaključuje Ugovor. Pojam ima isto značenje kao u OUL-u.
Autor	Saša Milošević, nosilac autorskih i imovinskih prava na Softveru, u smislu člana 1 OUL-a — fizičko lice koje pod poslovnim imenom iz člana 1 OUP-a istupa kao Prodavac.
Softver	Autorska dela navedena u članu 3 OUL-a, u izvršnom obliku, uključujući baze podataka.
Licenca	Pravo korišćenja Softvera u obimu i pod uslovima utvrđenim OUL-om.
Aktivacioni kod	Ključ iz člana 10 OUL-a, vremenski ograničen ili neograničen.
HID	Jedinstveni identifikator hardvera iz člana 11 OUL-a.
RS (radna stanica)	Jedan računar ili elektronski fiskalni uređaj Korisnika sa jedinstvenim HID-om. Broj RS jednak je broju različitih HID-ova na kojima je Softver aktiviran, bez obzira na broj instalacija po pojedinom HID-u.
Ugovor	Pojedinačni ugovor između Prodavca i Korisnika, zaključen u pisanoj ili elektronskoj formi, uključujući prihvaćenu ponudu.
Cenovnik	Poseban dokument Prodavca, sa sopstvenim brojem i datumom važenja, objavljen na sajtu. Primenjuje se uz OUP i menja se nezavisno od njega.
SLA	Prilog 1 OUP-a, kojim se uređuje obim i nivo usluge podrške.
Radno vreme	Od ponedeljka do subote, od 09:00 do 17:00 časova, po vremenu u Republici Srbiji, osim državnih praznika.
Radni sat	Svaki započeti sat rada jednog izvršioca (čovek/sat).

Član 3 — Odnos prema OUL-u i redosled primene dokumenata

OUP i OUL su uporedni dokumenti sa razdvojenim predmetom: OUL uređuje licenciranje (obim ustupljenih prava, aktivaciju, aktivacione kodove, HID, zaštitu podataka o ličnosti u vezi sa licenciranjem, svojstva Softvera i saobraznost), a OUP uređuje komercijalni odnos (cene, plaćanje, usluge implementacije, održavanja i podrške).

U slučaju neusaglašenosti, dokumenti se primenjuju sledećim redom:

1. Ugovor — u svemu što je njime izričito uređeno;
2. OUL — u svim pitanjima licenciranja i autorskog prava;
3. OUP — u svim komercijalnim pitanjima;
4. Cenovnik — u pitanjima cena, i SLA — u pitanjima obima i nivoa usluge podrške.

Zaključenjem Ugovora Korisnik potvrđuje da je pre zaključenja upoznat sa važećom verzijom OUP-a i OUL-a i da ih u celosti prihvata. Prodavac je dužan da u Ugovor unese oznaku verzije oba dokumenta koja su bila na snazi na dan zaključenja.

Član 4 — Javna dostupnost i izmene OUP-a

Javna dostupnost OUP-a ostvaruje se objavljivanjem na sajtu Prodavca, www.ms.rs (u daljem tekstu „sajt“), gde je uvek objavljena važeća verzija. Prodavac čuva sve ranije verzije OUP-a i Cenovnika, sa datumima važenja, i dostavlja ih Korisniku na zahtev.

Prodavac može menjati OUP i priloge. Izmena se objavljuje na sajtu i saopštava postojećim Korisnicima elektronskom poštom najmanje 30 dana pre početka primene.

Na ugovore zaključene na određeno ili neodređeno vreme izmena se primenjuje od prve naredne obračunske godine, računajući od dana početka primene izmene. Korisnik koji se sa izmenom ne saglasi može, u roku od 15 dana od prijema obaveštenja, pisanim putem raskinuti Ugovor bez naknade i bez otkaznog roka, sa dejstvom od dana početka primene izmene; do tog dana primenjuje se ranija verzija.

Izmena Cenovnika ne povlači izdavanje nove verzije OUP-a.

II — ZAKLJUČENJE UGOVORA

Član 5 — Ponuda i zaključenje Ugovora

Prodavac izdaje ponudu ili predračun sa specifikacijom proizvoda i usluga, cenama i rokom izvršenja.

Ponuda i predračun važe 15 dana od dana izdavanja, osim ako je u samoj ponudi naveden drugi rok.

Ugovor se smatra zaključenim potpisivanjem od strane oba ugovarača, prihvatom ponude u pisanoj ili elektronskoj formi, ili plaćanjem predračuna od strane Korisnika. Ugovor zaključen elektronskim putem, uključujući razmenu elektronske pošte i kvalifikovani elektronski potpis, proizvodi isto dejstvo kao ugovor u pisanoj formi.

Probno korišćenje Softvera u trajanju od 15 dana, pod uslovima iz člana 8 OUL-a, ne predstavlja zaključenje Ugovora niti obavezu Korisnika na nabavku Licence.

III — CENE I PLAĆANJE

Član 6 — Cene i PDV

Cene su utvrđene Cenovnikom — posebnim dokumentom koji Prodavac objavljuje na sajtu, ms.rs/cenovnik, sa sopstvenim brojem i datumom važenja.

Sve cene izražene u OUP-u i Cenovniku su u EUR, bez pripadajućeg PDV-a.

PDV se obračunava ili ne obračunava u zavisnosti od toga da li je Prodavac u trenutku izdavanja računa u sistemu PDV-a ili van sistema PDV-a. Ako Prodavac tokom trajanja Ugovora uđe u sistem PDV-a, ugovorene cene se smatraju cenama bez PDV-a, a PDV se od tog trenutka obračunava dodatno.

Ugovorom se cene mogu odrediti i drugačije nego u Cenovniku, u zavisnosti od specifičnosti konkretnog posla. U slučaju razlike, primenjuje se ugovorena cena.

Član 7 — Valutna klauzula

Ako Ugovorom nije predviđena valutna klauzula, Korisnik plaća cenu u dinarskoj protivvrednosti po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan izdavanja računa ili predračuna.

Ako je predviđena valutna klauzula, Korisnik plaća cenu u dinarskoj protivvrednosti po srednjem kursu Narodne banke Srbije na dan plaćanja. Ako je plaćanje izvršeno posle dospeća, primenjuje se viši od kursa na dan dospeća i kursa na dan plaćanja.

Član 8 — Rok plaćanja i fakturisanje

Rok plaćanja je 15 dana od dana izdavanja računa, osim ako je Ugovorom određen drugi rok. Ugovoreni rok ni u kom slučaju ne može biti duži od roka dozvoljenog propisima koji uređuju rokove izmirenja novčanih obaveza u komercijalnim transakcijama.

Račun izdat na osnovu avansnog plaćanja (predračun) plaća se pre isporuke, a Prodavac nije u obavezi da započne izvršenje pre evidentiranja uplate.

Prodavac izdaje račune u elektronskom obliku, preko Sistema elektronskih faktura (SEF), u skladu sa propisima o elektronskom fakturisanju. Danom izdavanja računa smatra se dan kada je račun postao dostupan Korisniku na SEF-u.

Korisnik je dužan da račun prihvati ili obrazloženo ospori u roku propisanom za postupanje na SEF-u. Osporavanje jedne stavke ne odlaže dospelost neospornih stavki.

Član 9 — Zatezna kamata

Za svaki dan kašnjenja u plaćanju, Korisnik je dužan da na neplaćene dospele iznose obračuna i plati zateznu kamatu po stopi propisanoj važećim propisima Republike Srbije koji uređuju zateznu kamatu, počev od dana dospeća do dana stvarnog izmirenja obaveze.

Član 10 — Posledice neplaćanja

Ako Korisnik ne izmiri dospelu obavezu, Prodavac postupa sledećim redom:

1. Pisana opomena elektronskom poštom, sa naknadnim rokom za plaćanje od 8 dana;
2. Obustava usluga — po isteku naknadnog roka, Prodavac ima pravo da obustavi pružanje usluga implementacije, održavanja i podrške i da se ne odaziva novim zahtevima Korisnika, do izmirenja svih dospelih obaveza. Obustava ne produžava trajanje ugovorenih usluga niti umanjuje obavezu plaćanja za period obustave;
3. Obustava Licence — po isteku 15 dana od obustave usluga, Prodavac ima pravo da obustavi važenje vremenski ograničenih aktivacionih kodova;
4. Raskid — po isteku 30 dana od opomene, Prodavac ima pravo da jednostrano raskine Ugovor pisanim obaveštenjem, uz zadržavanje prava na naplatu svih dospelih potraživanja i naknadu štete.

Do potpune isplate ugovorene cene, Prodavac zadržava pravo raspolaganja isporučenim Licencama; Korisnik do tog trenutka ne stiče pravo trajne upotrebe Softvera.

Kod poslova čija ugovorena vrednost prelazi 1.000,00 EUR, Prodavac može zahtevati avansno plaćanje ili odgovarajuće sredstvo obezbeđenja (blanko solo menica sa meničnim ovlašćenjem ili drugo sredstvo predviđeno Ugovorom).

Član 11 — Troškovi realizacije

Troškovi koji proizlaze iz realizacije Ugovora padaju na teret Korisnika, osim ako je Ugovorom drugačije određeno.

U troškove realizacije spadaju: troškovi puta i putarine, troškovi prevoza, troškovi vremena provedenog na putu, troškovi ishrane, troškovi prenoćišta, dnevnice i drugi troškovi koji neposredno ili posredno terete Prodavca pri realizaciji Ugovora.

Za naplatu troškova Prodavac izdaje račun sa priloženom specifikacijom o nastalim troškovima. Svaki pojedinačni trošak priznaje se po nominalnom iznosu računa o nastalom trošku ili, ako takav račun nije moguće pribaviti, na osnovu relevantnih podataka nadležnih državnih organa (na primer, utvrđene cene koštanja prevoza po pređenom kilometru putničkim vozilom).

Vreme provedeno na putu obračunava se po satnici utvrđenoj Cenovnikom.

Troškovi se ne obračunavaju za intervencije izvršene na daljinu.

Član 12 — Usklađivanje cena

Prodavac jednom godišnje usklađuje cene iz Cenovnika, sa primenom od 1. januara naredne godine.

Usklađivanje se objavljuje na sajtu i saopštava Korisnicima najkasnije 30 dana pre početka primene, na način iz člana 4 OUP-a.

Za ugovore o podršci i za vremenski ograničene licence, usklađena cena primenjuje se od prve naredne obračunske godine.

IV — USLUGE

Član 13 — Isporuka i implementacija

Usluge implementacije obuhvataju sve aktivnosti koje se moraju obaviti radi puštanja Softvera u redovan rad, a naročito: pripremu podataka iz drugih sistema, obradu podataka radi uvoza, organizacione poslove kod Korisnika, nabavku i pripremu opreme, podešavanje i instalaciju sistema, konfiguraciju internet pristupa, projektovanje i izvođenje lokalne mreže, planiranje i raspored radnih mesta, podelu radnih zadataka i obuku zaposlenih.

Usluge implementacije naplaćuju se po radnom satu, po satnici iz Cenovnika, osim ako je Ugovorom određena fiksna cena.

Prodavac pre početka rada daje procenu obima posla u radnim satima. Procena nije fiksna cena. Ako se tokom rada pokaže da će procena biti prekoračena za više od 20%, Prodavac je dužan da o tome obavesti Korisnika i pribavi njegovu saglasnost za nastavak rada; bez te saglasnosti Prodavac ne može naplatiti prekoračenje.

Obaveze Korisnika. Korisnik je dužan da blagovremeno obezbedi pristup prostorijama, opremi i podacima, odredi odgovorno lice za komunikaciju, obezbedi ispravan hardver i internet pristup u skladu sa članom 15 OUL-a, kao i potrebne licence trećih lica. Zastoj nastao neispunjenjem ovih obaveza ne pada na teret Prodavca, a utrošeno vreme čekanja obračunava se kao radni sat.

Po završetku implementacije sastavlja se zapisnik o primopredaji. Ako Korisnik u roku od 8 dana od dostavljanja zapisnika ne stavi pisane primedbe, smatra se da je posao prihvaćen.

Član 14 — Ažuriranje i održavanje Softvera

Softverski proizvodi, osim baze podataka Baza_v2, poseduju ugrađenu funkciju automatskog ažuriranja preko internet servisa Prodavca. Automatsko ažuriranje mogu izvoditi svi Korisnici sa validnim aktivacionim kodovima, u bilo koje doba dana.

Razlikuju se dve vrste izmena Softvera:

Vrsta	Sadržaj	Naplata
Ispravke i usklađenja	Otklanjanje grešaka, bezbednosne ispravke i usklađivanje sa izmenama propisa u okviru iste glavne verzije.	Ne naplaćuju se Korisnicima sa važećom Licencom.
Nova glavna verzija	Novi proizvod ili nova glavna verzija sa bitno proširenim funkcionalnostima, koja se objavljuje pod novim nazivom ili oznakom verzije.	Naplaćuje se kao nadogradnja, po Cenovniku ili posebnoj ponudi.

Prodavac određuje da li izmena predstavlja ispravku ili novu glavnu verziju, i o objavljivanju nove glavne verzije obaveštava Korisnike najmanje 30 dana unapred, uz uslove nadogradnje.

Ako je Ugovorom predviđeno godišnje održavanje, ono obuhvata pravo na sve ispravke i usklađenja, kao i uslove nadogradnje na novu glavnu verziju pod povlašćenim cenama iz Cenovnika.

Član 15 — Održavanje baze podataka i rezervne kopije

Održavanje baze podataka — izrada rezervnih kopija na zahtev, unapređenje baze novim verzijama, izvoz podataka u traženi oblik i slične radnje — naplaćuje se po radnom satu, po satnici iz Cenovnika, na osnovu zahteva Korisnika.

Korisnik je odgovoran za redovnu izradu, čuvanje i proveru ispravnosti rezervnih kopija svojih podataka, osim ako je izrada rezervnih kopija posebno ugovorena kao trajna usluga. Prodavac ne odgovara za gubitak ili oštećenje podataka nastalo zbog izostanka ili neispravnosti rezervnih kopija koje je bio dužan da obezbedi Korisnik.

Podaci uneti u bazu podataka svojina su Korisnika. Prodavac ih obrađuje isključivo po nalogu Korisnika, u skladu sa članom 19 OUP-a.

Član 16 — Podrška

Ugovorom se može ugovoriti usluga podrške, radi obezbeđivanja dostupnosti Prodavca u okviru Radnog vremena, u cilju otklanjanja problema nastalih redovnim korišćenjem Softvera, dijagnostikovanja kvarova, analize podataka i drugih aktivnosti koje predstavljaju smetnju za redovan rad sistema.

Obim, nivoi hitnosti, vremena odziva, kanali prijave i izuzeci od usluge utvrđeni su Prilogom 1 — SLA.

Podrška se ugovara na najmanje 12 meseci. Ugovorena godišnja naknada može se plaćati u mesečnim iznosima od 1/12 ugovorene vrednosti, na osnovu računa Prodavca.

Ugovor o podršci prećutno se produžava za narednih 12 meseci, osim ako ga bilo koja strana pisanim putem otkaže najkasnije 30 dana pre isteka tekućeg perioda.

Korisnik koji nema zaključen ugovor o podršci nema pravo na vremena odziva iz SLA; intervencije na njegov zahtev pružaju se prema raspoloživosti Prodavca i naplaćuju po uvećanoj satnici iz Cenovnika.

V — OSTALE ODREDBE

Član 17 — Ograničenje odgovornosti za usluge

Odgovornost za svojstva samog Softvera i saobraznost uređena je članom 14 OUL-a i na nju se primenjuju odredbe tog člana.

U pogledu usluga koje Prodavac pruža po OUP-u (implementacija, održavanje, podrška), a u meri u kojoj to dozvoljavaju imperativni propisi:

• ukupna odgovornost Prodavca po jednom Ugovoru ograničena je na iznos naknade koju je Korisnik po tom Ugovoru platio Prodavcu u 12 meseci koji prethode nastanku štetnog događaja;
• Prodavac ne odgovara za izmaklu korist, gubitak podataka, prekid poslovanja i drugu posrednu i posledičnu štetu;
• Prodavac ne odgovara za štetu nastalu usled hardvera, mreže, internet pristupa, softvera trećih lica, postupanja zaposlenih Korisnika suprotno uputstvima, ni usled propuštanja Korisnika da izradi rezervnu kopiju.

Ova ograničenja ne primenjuju se na štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, kao ni u slučajevima u kojima je isključenje ili ograničenje odgovornosti zabranjeno prinudnim propisima, uključujući prava koja Korisniku — potrošaču pripadaju po Zakonu o zaštiti potrošača.

Član 18 — Poverljivost

Svaka strana je dužna da kao poverljive čuva podatke druge strane do kojih dođe u vezi sa izvršenjem Ugovora, a naročito: poslovne i finansijske podatke, cene, marže, podatke o kupcima i dobavljačima, podatke o zaradama, kao i izvorni kod, algoritme, dokumentaciju i način rada Softvera.

Obaveza poverljivosti traje za vreme trajanja Ugovora i 5 godina po njegovom prestanku.

Obaveza ne obuhvata podatke koji su javno dostupni bez povrede ove odredbe, koji su strani bili poznati pre saopštavanja, ili čije je saopštavanje obavezno po zakonu ili nalogu nadležnog organa.

Za vreme trajanja Ugovora i 12 meseci po njegovom prestanku, nijedna strana neće bez pisane saglasnosti druge strane zapošljavati niti angažovati lica koja su kod druge strane neposredno učestvovala u izvršenju Ugovora.

Prodavac ima pravo da Korisnika navede kao referencu (poslovno ime i logotip) na sajtu i u ponudama, osim ako Korisnik tome pisanim putem prigovori.

Član 19 — Zaštita podataka o ličnosti

Obrada podataka koje Prodavac i Autor vrše u vezi sa licenciranjem i aktivacijom Softvera uređena je članovima 11 i 16 OUL-a.

Kada Prodavac, pružajući usluge implementacije, održavanja baze podataka ili podrške, pristupa podacima o ličnosti koji se nalaze u sistemima Korisnika, Prodavac postupa kao obrađivač, a Korisnik kao rukovalac, u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018). U tom slučaju:

• Prodavac obrađuje podatke isključivo po dokumentovanom nalogu Korisnika i samo u obimu neophodnom za pružanje ugovorene usluge;
• Prodavac primenjuje odgovarajuće tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite i obavezuje na poverljivost svako lice koje pristupa podacima;
• Prodavac ne angažuje podobrađivača bez prethodnog obaveštenja Korisnika; Korisnik može obrazloženo prigovoriti angažovanju;
• Prodavac pomaže Korisniku u postupanju po zahtevima lica na koje se podaci odnose i u ispunjenju obaveza u vezi sa bezbednošću obrade;
• Prodavac bez odlaganja, a najkasnije u roku od 48 časova od saznanja, obaveštava Korisnika o povredi podataka o ličnosti;
• po prestanku Ugovora, Prodavac na izbor Korisnika briše ili vraća sve podatke o ličnosti i briše postojeće kopije, osim onih koje je dužan da čuva po zakonu.

Kada priroda i obim obrade to zahtevaju, ugovorne strane zaključuju poseban ugovor o obradi podataka o ličnosti, koji tada ima prednost nad ovim članom.

Član 20 — Trajanje, raskid i posledice

Ugovor se zaključuje na određeno ili neodređeno vreme, kako je u njemu navedeno.

Ugovor o podršci i ugovor o vremenski ograničenoj licenci zaključuju se na 12 meseci, uz prećutno produženje pod uslovima iz člana 16 OUP-a.

Svaka strana može raskinuti Ugovor zbog bitne povrede druge strane, ako povreda ne bude otklonjena u roku od 15 dana od pisane opomene.

Posledice prestanka Ugovora:

• dospele obaveze ostaju u celosti na snazi;
• vremenski neograničeni aktivacioni kodovi izdati po plaćenoj Licenci ostaju na snazi i posle prestanka Ugovora; vremenski ograničeni aktivacioni kodovi prestaju da važe istekom perioda za koji su izdati;
• na zahtev Korisnika postavljen u roku od 30 dana od prestanka Ugovora, Prodavac izvozi podatke Korisnika u standardnom, mašinski čitljivom obliku, uz naplatu po radnom satu; po isteku tog roka Prodavac nije dužan da čuva podatke Korisnika;
• odredbe o poverljivosti, ograničenju odgovornosti i zaštiti podataka o ličnosti ostaju na snazi i po prestanku Ugovora.

Član 21 — Viša sila

Nijedna strana ne odgovara za neizvršenje obaveza prouzrokovano događajem izvan njene razumne kontrole, koji nije mogla predvideti, sprečiti ni otkloniti (elementarne nepogode, požar, poplava, rat, štrajk šireg obima, akti državnih organa, dugotrajni prekid snabdevanja električnom energijom ili internet pristupom, i slično).

Strana pogođena višom silom dužna je da drugu stranu obavesti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 5 dana od nastanka događaja. Rokovi izvršenja produžavaju se za vreme trajanja više sile.

Ako viša sila traje duže od 60 dana, svaka strana može raskinuti Ugovor bez obaveze naknade štete, uz obračun izvršenog dela posla.

Viša sila ne oslobađa Korisnika obaveze plaćanja već dospelih novčanih obaveza.

Član 22 — Obaveštavanje i dostavljanje

Sva obaveštenja i saopštenja dostavljaju se u pisanoj formi, elektronskom poštom na adrese navedene u Ugovoru ili preporučenom poštanskom pošiljkom na adresu sedišta.

Smatra se da je elektronska pošta primljena prvog narednog radnog dana od dana slanja, ako pošiljalac nije primio obaveštenje o neisporučivosti.

Svaka strana je dužna da o promeni adrese sedišta, adrese elektronske pošte ili odgovornog lica obavesti drugu stranu u roku od 8 dana. Do prijema obaveštenja, dostavljanje na ranije prijavljenu adresu smatra se urednim.

Fakture se dostavljaju isključivo preko SEF-a, u skladu sa članom 8 OUP-a.

Član 23 — Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na OUP i na odnos između Prodavca i Korisnika primenjuje se pravo Republike Srbije.

Za sve što nije uređeno OUP-om, OUL-om ili Ugovorom, primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima, Zakona o autorskom i srodnim pravima i ostalih važećih propisa.

Ugovorne strane će eventualne sporove nastojati da reše mirnim putem, u roku od 30 dana od pisanog obaveštenja o sporu. Ako to nije moguće, nadležan je stvarno nadležan sud u sedištu Prodavca, osim kada je Korisnik potrošač — u kom slučaju se primenjuju pravila iz člana 19 OUL-a i propisi o zaštiti potrošača.

Član 24 — Prelazne i završne odredbe

Svaka pojedinačna odredba OUP-a može biti predmet posebnog ugovaranja odnosnim Ugovorom. Ako Ugovorom neka odredba OUP-a nije obuhvaćena, smatra se da je u celosti prihvaćena.

Ništavost pojedine odredbe OUP-a ne povlači ništavost ostalih odredaba, ako one mogu proizvoditi pravno dejstvo i bez nje.

Ugovori zaključeni pre početka primene ovih OUP-a izvršavaju se pod uslovima pod kojima su zaključeni. Odredbe ovih OUP-a primenjuju se na te ugovore od prve naredne obračunske godine, na način iz člana 4 OUP-a.

OUP stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu, a primenjuju se od datuma navedenog u zaglavlju.

---

PRILOG 1 — SLA (nivo usluge podrške)

Verzija SLA: 1/2026 · Važi od: 12.09.2026.

Primenjuje se samo na Korisnike sa zaključenim i plaćenim ugovorom o podršci iz člana 16 OUP-a.

1.1 Radno vreme i kanali prijave

Podrška se pruža od ponedeljka do subote, od 09:00 do 17:00 časova, osim državnih praznika.

Prijave se podnose: elektronskom poštom na office@ms.rs, telefonom na 063 315-975 ili preko obrasca na sajtu. Merodavan je trenutak evidentiranja prijave kod Prodavca. Prijava podneta van Radnog vremena smatra se podnetom na početku prvog narednog radnog dana.

Prijava sadrži: naziv Korisnika, proizvod, opis problema, vreme nastanka i podatke za kontakt odgovornog lica.

1.2 Nivoi hitnosti i vremena odziva

Nivo	Opis	Vreme odziva	Cilj otklanjanja
1 — Kritično	Sistem ne radi ili je onemogućeno izdavanje fiskalnih računa; poslovanje je zaustavljeno.	2 radna sata	isti radni dan
2 — Visoko	Bitna funkcionalnost ne radi, postoji zaobilazno rešenje; poslovanje je otežano.	8 radnih sati	3 radna dana
3 — Uobičajeno	Pojedinačna greška, pitanje, zahtev za izmenu izveštaja ili podešavanje.	2 radna dana	po dogovoru

Nivo hitnosti određuje Prodavac na osnovu opisa iz prijave; Korisnik može obrazloženo tražiti izmenu nivoa.

„Vreme odziva“ je rok u kojem Prodavac potvrđuje prijem prijave i započinje rad. „Cilj otklanjanja“ je orijentacioni rok i ne predstavlja ugovornu obavezu roka.

1.3 Šta je obuhvaćeno

• Dijagnostika i otklanjanje problema u radu Softvera;
• Pomoć pri korišćenju postojećih funkcionalnosti;
• Provera i analiza podataka u vezi sa prijavljenim problemom;
• Pomoć pri automatskom ažuriranju i ponovnoj aktivaciji;
• Rad na daljinu; izlazak na teren kada je neophodan, uz naknadu troškova iz člana 11 OUP-a.

1.4 Šta nije obuhvaćeno

• Kvarovi hardvera, lokalne mreže, internet pristupa i elektronskog fiskalnog uređaja;
• Operativni sistem, antivirusni i drugi softver trećih lica;
• Posledice postupanja Korisnika suprotno uputstvima, brisanja ili izmene podataka od strane Korisnika;
• Obuka novozaposlenih i ponovljena obuka;
• Izrada novih funkcionalnosti, izveštaja i integracija;
• Usluge implementacije iz člana 13 OUP-a;
• Migracija podataka i unapređenje baze podataka iz člana 15 OUP-a;
• Rad prouzrokovan izostankom rezervne kopije koju je bio dužan da obezbedi Korisnik.

Rad koji nije obuhvaćen podrškom naplaćuje se po Cenovniku, uz prethodnu saglasnost Korisnika.

1.5 Ograničenja

Vremena odziva ne teku za vreme obustave usluga zbog neplaćanja (član 10 OUP-a) niti za vreme trajanja više sile (član 21 OUP-a).

Prodavac ne odgovara za nepoštovanje vremena odziva prouzrokovano nedostupnošću Korisnika, njegovog odgovornog lica, sistema ili podataka potrebnih za dijagnostiku.